引越し見積もりで起こったさまざまな問題の解決方法

営業許可を受けたトラックは緑ナンバー

国土交通省から運送事業者の許可を得ている車両は緑ナンバー（軽貨物は黒）です。 一部繁忙期などに、関係局の許可を得て使用する白ナンバートラックも存在しますがそういった場合一時許可証が積載されます。 このような営業許可を受けている車両以外は自家用車となりお金を取って業務をすることは禁止されています。 もし、そういったトラックを使用している業者に引越し作業を依頼するとその業者を利用した方まで処罰されてしまいますので注意が必要です。

業者が守らなければいけない規則

国土交通省が定めている引越しに関する約款です。基本的に訪問見積もりの際には業者はユーザーに提示義務があります。独自に約款を定めている業者もありますので、事前に必ず確認しましょう。 引越し約款の提示を求めても拒否する業者が居た場合は、きちんと納得のいく説明を受けましょう。

引越し業者が加入している保険の種類

万が一の破損や事故に備え依頼する業者さんがどのような保険に加入しているか事前に確認しておきましょう。 合わせて補償内容や補償額などの確認もしておきましょう。

内金や手付金を要求された

即お断りしてください。
標準約款にも定められているように作業終了後の支払いが原則です。内金、手付金を求める業者さんへの依頼は控えたほうが無難です。

見積書の内容に不安がある

見積もり書中に、業者の正式名称・住所・許可番号・連絡先・担当者名（もしくは名刺）などの情報は記載されていますか？ また、金額の詳細内訳の記載はありますか？「一式」「手数料」「作業料」などの不明事項があれば見積もり時に納得いくまで確認しましょう。

荷物が壊れた、傷ついた、動かなくなってしまった・・。

まず、その責任が業者にあるかあなたにあるかはっきりさせましょう。
あなた自身が梱包した荷物などで梱包の仕方が悪く壊れたものなどは業者に責任はありませんので当然補償の対象になりません。

また電化製品などは寿命で壊れたものであるのか、作業中の衝撃などにより壊れたものなのかをメーカーの修理センターなどに依頼してはっきりさせましょう。 業者責務における衝撃などによる破損や、家具、家の傷などについては補償を求められますので業者の本社に連絡の上相談しましょう。 もし業者側が責務を認めなかったり、どちらの責務であるか判断が付かない場合などは消費者センターなどに相談しましょう。

見積もりに来てもらった時にダンボールを置いていく

まだ正式にその業者への依頼を決定していないのであればきっぱり断りましょう。
業者によっては「決めなくても結構です」「無料ですのでご使用下さい」などと言いながら置いていくケースがあるようですが、いざその業者への依頼を見送ると「使用した分は有料で買い取ってください」「資材を受け取ったから発注したことになっているキャンセルはできない」と言って契約をせまるケースも多くあるようですので、発注前はトラブル防止のためにも絶対に資材等の受け取りはやめましょう。

高い割引率

「引越し代の総額から50%OFF」「引越し代半額」「このチラシを見せた方だけ８割引き」このような謳い文句には注意が必要です。 割引率だけに目がくらんで、後で計算してみると、他業者の相場より高い料金設定であった、という事例も少なくないようです。 高くついてしまったなんて事にならないようによく見積もりの値段や総額の相場などを調べて検討しましょう。

見積もり書との相違

見積もり時に提示されていた車両の到着時間や予定人数と、実際に来た時間や人数に相違がある場合はよく見積書を確認しましょう。 特に到着時間に関しては【フリー便】で契約をしている場合は正確な到着時間の指定はない前提ですので業者にクレームをいうことはできません。

また作業人数に関しても作業時間に大きく係わりますので、事前に何名で作業にあたるのか必ず確認しておきましょう。

万が一いずれの事項も確認したのにも係わらず、業者の都合で到着時間が遅れてしまい結果的にホテルに泊まることになった・翌日の仕事に間に合わなくなったなど業者側に一方的な責任がある場合は、損害補償を受けられることがありますのでこちらも事前によく確認をしておきましょう。